全球範圍 Windows 使用者遭遇藍屏問題

7 月 19 日，全球多地的 Windows 使用者報告他們的電腦出現藍屏當機問題，並且即使重新啟動電腦，問題依然存在。根據社交媒體上的大量回饋，藍屏錯誤的資訊顯示與文件「csagent.sys」有關，這次故障的罪魁禍首似乎是一款名為「CrowdStrike」的防毒軟體。

受影響的地區包括紐西蘭、澳洲、日本、印度等多個國家，這些地區的使用者都無法正常使用電腦，因為藍屏錯誤會在啟動後立即再次出現。

微軟及各大企業迅速應對

為了解決這次故障，部分使用者嘗試了各種方法。例如，有些人將 CrowdStrike 文件夾重命名後重啟電腦，或者在安全模式下操作。然而，這些方法並非對所有使用者都有效。一些使用者甚至無法使用 Windows 的恢復選項，或者因 BitLocker 的恢復密鑰丟失而無法進入系統。

在這種情況下，對於一般使用者，建議等待系統管理員處理問題。如果公司的電腦安裝了 CrowdStrike 軟體，且尚未啟動，應暫停使用該電腦，以避免自動更新導致的藍屏問題。在緊急情況下，可以使用未安裝 CrowdStrike 的裝置或智慧型手機處理工作。

此外，微軟報告其 Microsoft 365 服務也出現了中斷，影響了全球的企業和使用者。根據 Downdetector 的數據，日本有約 2,800 份故障報告，其中 69% 與 OneDrive 有關。微軟正在調查並嘗試恢復服務，並表示在進行流量重定向後，服務可用性正在逐步恢復。

各界反應與後續措施

由於此次事件影響範圍廣泛，多家企業的日常運作受到嚴重影響。銀行、航空公司、電信公司、電視及廣播公司、超市等多家企業因 Windows 工作站出現藍屏當機錯誤而被迫離線。澳洲率先報告問題，並稱無法登入工作站，銀行應用程式及超市系統也受影響。澳洲廣播公司和 Sky News 亦確認因藍屏問題而出現廣播困難。

根據外媒《Windowslatest》的報導，如果 Windows 10 電腦無法正常開機、不斷出現藍屏，可以透過進入「安全模式」並移動至「C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike」路徑，將此資料夾重新命名，然後重新啟動電腦即可解決藍屏問題。微軟官方也提供了進入安全模式的具體步驟，以幫助使用者解決問題。

目前，微軟和 CrowdStrike 都在積極調查這次事件的根本原因，並嘗試制定緩解策略，以確保問題儘快得到解決。對於尚未受到影響的使用者，建議立即備份重要文件，以防範未然。

使用者的反應與安全建議

這次大規模的 Windows 當機事件讓許多使用者措手不及，網上充斥著對微軟和 CrowdStrike 的不滿聲音。許多使用者呼籲朋友和同事立即備份工作和加密貨幣相關的重要文件，避免因電腦故障而造成資料損失。

連狗狗幣創作者 DogeDesigner 都發文嘲諷，X 上面也有不少用戶呼籲備份好手邊跟 Crypto 相關的重要文件。

圖源：X DogeDesigner 發文嘲諷微軟（左）；網友呼籲記得備份相關文件（右）

在這次事件過後，使用者也更加意識到定期備份數據的重要性。無論是個人使用者還是企業，定期備份數據並保持多個備份副本，是防止數據丟失的最佳措施。

總結來說，這次全球範圍的 Windows 當機事件對許多使用者和企業造成了嚴重影響。雖然目前已經有部分解決方案，但仍需等待微軟和 CrowdStrike 的進一步調查和修復措施。使用者在此期間應保持警惕，並確保所有重要數據都已備份，以應對未來可能發生的技術故障。

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