FTX客戶索賠網站怎麼用？怎麼查餘額、提交索賠？最詳細使用教學一次看

駐站編輯Ariel

金融 2023.07.13

FTX 客戶索賠網站是什麼？該怎麼用？如果你是受災戶，要怎麼透過FTX 客戶索賠網站申請、提交索賠證明呢？《加密城市》用簡單幾個步驟，帶你一次看懂！

09/26 更新：索賠期限臨近，網站主要的 BUG 大致都已修復，更新終極版 FTX 申請索賠教學。

07/27 更新：FTX 客戶索賠網站更新官方中文版教學，但仍缺乏較難的 Kroll 索賠平台的教學內容，若想了解詳細教學，可看《加密城市》整理的「Kroll 網站申請索賠詳細教學」。

07/14 更新：FTX 官方已正式發表新聞稿，宣布「客戶索賠網站」正式上線，用戶可透過官方提供的網址進入網站，而申請索賠的截止日期為美東時間 2023 年 9 月 29 日下午 4 時。

FTX 客戶索賠網站怎麼用？使用教學一次看

FTX 客戶索賠網站曾在昨天（12 日）凌晨短暫上線，後來因不明原因而關閉。而今早該網站已經重新上線。如果你是受災戶，要怎麼透過該網站申請索賠呢？《加密城市》用簡單幾個步驟，帶你一次看懂！

步驟一：透過官方渠道進入網站

雖然索賠網站已重新上線，但由於 FTX 官方尚未正式公布啟動的時間，為了防範釣魚連結，可以使用官方此前公布的網址進入，比較安全。進入網站時也務必確認網址是否正確，因為接下來的流程會需要你提供帳號密碼與個資，要留意資安問題。

進入網站後，可以看到以下畫面。如果你是台灣人，基本上進來後應該會看到中文介面，如果你看到的不是中文，可以點擊右上角按鈕選擇語言。

FTX客戶索賠網站怎麼用？怎麼查餘額、提交索賠？最詳細使用教學一次看 — 圖源：截自 FTX 索賠網站

在索賠網站歡迎頁中，用戶需要選擇之前使用的 FTX 平台，才能進行後續動作，選項有：FTX.com、FTX.US、Blockfolio、FTX EU、FTX JP、Liquid，Blockfolio 指的是之前提供 8% 活存年利息的 FTX APP。

以下用 FTX.com 來做示範。

步驟二：根據官方指示，完成六步驟動作

登入 FTX 的帳號

接下來，官方會要求你登入 FTX.com 的帳號，如果你不記得密碼了，也可以使用「忘記密碼」功能。

登入時，需要收取六位數的驗證碼，而認證用的手機號碼或 E-mail，就是你之前註冊 FTX.com 時提供的。如果你的 2FA 兩步驟驗證已失效，請聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。

成功登入後，就可以開始驗證電子郵件，而右上角的「My Account」功能，可以讓用戶更改密碼。

進行 KYC 身分驗證

驗證完成後，就要開始 KYC（身份驗證），官方表示這個階段會透過第三方合作夥伴進行。

KYC 驗證程序會是英文介面，不過操作流程並不複雜，主要步驟包括：同意隱私政策、選擇國家與地區，可輸入「Taiwan」、選擇你的工作職業、上傳你的身份證或護照正反面照片、上傳地址相關證明文件等。

比較複雜的 KYC 步驟如下：

護照/身分證正反面：照片要清晰，而且身分證或護照本身不能被裁切到。
臉部辨識驗證：打開手機或電腦鏡頭，臉部要靠近圓圈範圍，並依照指示移動頭部。
地址證明條件：接受 3 個月內的文件資料，例如下表中任一種資料：

銀行對帳單

水費或電費帳單

網路/有線電視/家用電話費帳單

納稅申報表

市政稅務帳單

政府簽發的居住證明書等

如果在 KYC 流程卡關，請聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。

確認帳戶資產餘額

提交完 KYC 資料之後，不管有沒有通過，都可以查看 FTX.com 各個帳戶的資料，包括餘額、存提款記錄等，你還可以點擊放大鏡旁邊的圖示，打開 CSV 表格檔並下載保存。

根據 FTX 索賠代理機構此前的公告，帳戶資產餘額的計算時間，是算到美東時間 2022 年 11 月 11 日早上 10 點為止，即台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚上 10 點。如果你當時有錄影或截圖紀錄資產餘額，就可以拿出來比對一下。

步驟三：跳轉至 Kroll 重組管理平台

確認好資產餘額後，就可以點擊「提交索賠證明」按紐，跳轉到 Kroll 重組管理平台，再次確認截至台灣時間 2022 年 11 月 11 日晚上 10 點前的資產餘額，並視需要提交電子索賠證明。如果找不到這個步驟，可以點擊網站上方的「Recovery Steps」按紐，再點擊步驟五就會顯示。

步驟四：Kroll 提交索賠超級懶人包

如果你確定被列出的資產餘額、種類都沒錯，而且沒有其他想跟 FTX 索賠的內容，那可以參考《加密城市》的超級懶人包，依序按按鈕：

登入Email＞Next＞FTX Trading＞YES＞NO＞NO＞NO＞NO＞NO＞NO＞Accept Schedule

資產金額、種類正確：FTX 三項索賠詳細教學

如果想查看提交索賠的詳細步驟，可以繼續閱讀以下內容（建議使用電腦操作）：

表單首頁：點擊右方「Show Options」按紐，在「FTX Email」欄位輸入當時註冊的 Email 後，點擊「View Scheduled Claim 」。

點擊之後會要求你確認基本資訊，如果都沒錯，就可以點擊「Next」。

表單一：確認帳戶 ID 與登入時的 Email

表單二：確認申請對象、資產種類與餘額

在 Kroll 確認提交索賠時，用戶需要選擇索賠對象（台灣用戶通常是 FTX Trading）。

之後的幾個欄位，會分別詢問你 5 種資產的餘額、種類是否正確：法幣、借出的法幣、加密資產、借出的加密資產、NFT。

譬如，在 Fiat 法幣欄位處，會詢問你「Do you agree with the Scheduled Quantity？」（你同意所列出的資產餘額嗎？），如果正確就按「YES」。

「Do you want to add any other XXX（資產種類）」（你想要列出其他資產種類嗎？），如果他列出的資產種類跟餘額都正確，就選擇「NO」；如果不對，請選擇「YES」，並且在空白欄位填上資產名稱與餘額。

表單三：Submission Information

最後一個選項會詢問你：「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」（您是否有其他跟 FTX 交易所相關的索賠？）如果勾選「NO」，就會進到「Submission Information」的頁面。官方表示，若點擊「Accept Schedule」按紐後，將收到來自「noreply.efiling@ra.kroll.com」的信件（註）。

註：截至 9/20，《加密城市》編輯以及許多用戶，已經陸續反應收到信件，若你仍未收到信件，可以聯繫 FTX 官方客服信箱 support@ftx.com。收到的信件部分內容如下：

資產金額、種類不對：FTX 十項索賠詳細教學

如果你認為官方列出的資產種類與餘額有誤，就必須要在上方資產餘額、種類欄位填寫正確的數字／資產名稱。

如果除了餘額、資產種類不對之外，你還有其他要跟 FTX 索賠的內容，就需要在「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」這道問題中選擇「YES」。

接著需要填寫以下表單：

表單一：File a Proof of Claim，填寫債權人的姓名與信箱，建議姓名以護照英文填寫。
表單二：EPOC Agreement，若看完相關文件/內容沒問題，可選擇 I Agree 同意。
表單三：Instructions，確認客戶索賠相關說明，若看完相關文件/內容沒問題，可直接按 NEXT 進行下一步。
表單四：Claim Information，這裡需要填寫詳細的債權人相關資料，有 5 個必填選項（紅色星號）：
Is the current Creditor an Individual?（目前債權人是「個人債權人」嗎？）一般散戶基本上都是「個人債權人」，所以可以選擇「YES」，並填寫名（First Name）跟姓（Last Name）。
Do you know the creditor's FTX customer main account number?（您知道債權人的 FTX 客戶主帳號嗎？）這裡需填寫你的帳戶 ID，若不知道是多少，可以在索賠平台 claims.ftx.com 的右上方點開「My Account」就能看到了。
Do you know the creditor's FTX customer email address that was used at sign up?（您是否知道註冊時使用的債權人的 FTX 客戶電子郵件地址？）
Where should notices and payments to the creditor be sent?（債權人的通知和款項應發送到哪裡？）建議填寫英文地址，可至台灣郵局官網查詢地址英譯，還要在「CITY」欄位填寫城市名稱。
Is the creditor address outside of the US?（債權人地址在美國境外嗎？）台灣債權人都應住在美國境外，所以可以選擇「YES」，並填寫「Taiwan」。
表單五：Additional Claim Information，如果你在「Do you have Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges? 」這道問題中選擇「YES」，就需要在這裡詳述你想要另外索賠的內容。
表單六：E-Sign，選擇你的身分，如果是債權人本人申請，就選擇「I am the creditor」，並同意索賠相關法律責任及再次填寫地址、國家等資料。Kroll 表示，如果提出欺詐性索賠，可能會被處以最高 50 萬美元的罰款、最高 5 年的監禁。
表單七：Attachments，如果有附件檔案，可在這個表單中上傳。
表單八：Submission Information，確定申請索賠資訊後，可以點擊「Submit」正式提交。