詐騙電話接到手軟？

如果你也曾接過詐騙電話，甚至接到的頻率高到讓你連看一眼螢幕、掛電話都嫌麻煩，那麼英國電信公司 Virgin Media O2 推出的這款 AI 聊天機器人，可能會讓你耳目一新。

Virgin Media O2 推出的這款 AI 聊天機器人名為「黛西阿嬤」（Daisy），顧名思義，是一款以「阿嬤」為原型的 AI，當詐騙者撥打電話時，黛西會即時接聽，將騙子的話語轉換為文字，然後搜尋內建資料庫，生成一段聽起來自然且充滿「人情味」的回應，最後以語音形式回傳給對方。

能跟詐騙集團無限瞎聊

眾所周知，詐騙集團透過電話詐騙時，目標往往鎖定在高齡族群，老人家更容易在家接聽電話，也更容易因為電話內容上當。

瞄準這一點，Virgin Media O2 設定「黛西阿嬤」是一個慈祥又和藹的阿嬤，對什麼事情都很好奇，聊天時常帶點幽默，能夠讓對方誤以為遇到了一位溫和、好騙的老年人。

而接著就是重頭戲，「黛西阿嬤」說話的速度非常慢，不僅對話瑣碎又冗長，還不會透露任何敏感資訊，講究的就是一個「阿嬤我有的是時間」。

據統計，自從「AI阿嬤」上線以來，已成功接聽超過 1,000 通以上的詐騙電話，浪費詐騙犯數百小時的時間，甚至有些騙子和她對話超過 40 分鐘。

O2 的行銷總監瓦爾卡塞爾表示，人工智慧的強大之處就在於可以「無限閒聊」。騙子若以為可以透過電話騙到黛西阿嬤的錢，那麼黛西阿嬤就會用她的時間耗光騙子的耐性。

而黛西阿嬤的作用也不僅止於此，在跟詐騙犯周旋時，聊天的內容也會被演算法分析，並提供給警方協助掌握詐騙集團的常見手法，進一步打擊不法行為。

此外， Virgin Media O2 電信公司還把黛西的號碼故意放到詐騙者常用的「杯子名單」上，這是一種專門針對英國消費者的電話名單，意圖吸引更多騙徒自投羅網。這種策略被稱為「號碼播種」，目的是讓騙子們「忙得不可開交」。

當然，黛西阿嬤只不過是 AI 在防止詐騙中的一個有趣用例，現階段包括來電自動辨識電話號碼、偽造訊息查證等，都可以見到 AI 的身影。

目前也有越來越多的科技公司投入反詐騙技術的研發，未來也許我們可以期待更多像黛西這樣的「AI 夥伴」誕生，為社會的安全做出貢獻。