AI 時代，用人工智慧取代員工真的好嗎？

隨著人工智慧（AI）時代的來臨，從工廠到客服中心，AI 技術的崛起已經席捲各行各業，幾乎所有看到 AI 潛力的企業，都在思考如何最有效地利用這項技術，甚至已經有不少公司開始著手，用 AI 來完成部分工作。

然而，其中有不少企業開始用 AI 取代人工，例如 IBM 去年上半年就宣布暫停招聘約 7800 個職位，而語言學習網站 Duolingo 更為了使用 AI 節省成本，裁掉了近 10% 的特約員工，引發了對於 AI 取代人力的擔憂。

這件事情究竟是對是錯？目前已經引發不少專家學者討論，而史丹佛數位經濟實驗室（Stanford Digital Economy Lab）的主任——Erik Brynjolfsson 有著自己獨到的看法，他指出現階段企業就急著用 AI 取代員工，很可能並非明智之舉。

Erik Brynjolfsson: The key to growth? Race with the machines | TED Talk — 圖片來源：TED

現階段 AI 仍無法完美勝任多數工作

Erik Brynjolfsson 在達沃斯世界經濟論壇一場分享會上談到，企業應該將 AI 視為員工的「合作夥伴」，而非視為取代員工的新工具，他指出，雖然 AI 看似可以更精確的執行某些任務，但以現階段的 AI 技術而言，仍無法完美替代人類在許多方面的優勢，甚至可以說，目前仍沒有任何職業可以完全被 AI 取代。

以放射科醫生舉例——或許 AI 可能在解讀醫學影像上有出色表現，但放射科醫生的工作並不只是看 X 光片，還需要與患者溝通、評估真實情況來確定病情，以及與病人解釋結果，這些任務都是目前 AI 無法做到的。

將 AI 視為「員工的合作夥伴」

那麼 AI 技術導入職場不好嗎？答案也並非否定，根據調查，在英國一家企業的電話客服中心，就引入了生成式 AI 技術作為員工的輔助工具，成功讓工作效率平均提升了14%，在效率提升的同時，客戶的滿意度自然有明顯的上升，

但另一項實驗結果顯示，若讓客服完全由冷冰冰的 AI 取代，對於客戶的觀感而言是相對較差的，甚至與客服相關的投訴不減反增，這項實驗的成功表明，將技術與人力有效結合，可以創造出三贏的局面，使企業、員工和客戶同時受益。

此外，也有不少企業選擇將 AI 用於提升員工的工作效率和技能，不僅利用 AI 配置適合的職位，對於新進員工也使用專門的 AI 來培訓，事實證明在崗位分配和員工訓練上，效率在引入 AI 的短短數月提升近 35%。

做了「這件事」的公司將成為輸家

最後，Erik Brynjolfsson 再次強調，企業應該將技術視為合作夥伴，而不是員工的競爭對手，在這個看似被科技主導的時代，人類的價值和創造力，仍然是企業成功路上，不可取代的關鍵因素。

為此， Erik Brynjolfsson 認為最明智的做法是「讓人類專注於人類擅長的事情，讓機器處理機器擅長的事情」，並警告急於用 AI 取代員工的企業，或許短期內能看到成本的節省，但很可能會在長期發展上，在出問題時面臨後繼無人、青黃不接的嚴峻挑戰。

在這個快速變化的世界裡，企業與時俱進固然必要，但考慮如何善用技術來提升員工的能力和工作效率，從而實現企業、員工和客戶的三贏局面，或許才是如何在激烈的市場競爭中脫穎而出的正確解答。

AI 真的能取代員工嗎？史丹佛教授：做「這件事」的公司將成為輸家！

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